Hoe we reviews betrouwbaar houden
Een volledig transparant systeem voor eerlijke reviews. Van verificatie tot weging, van detectie tot bescherming — hier lees je precies hoe het werkt.
Twee soorten reviews
Cussati onderscheidt geverifieerde en open reviews. Beide zijn waardevol, maar worden verschillend behandeld.
Geverifieerde Reviews
Uitgenodigd na transactie
Open Reviews
Spontaan geplaatst
*Uitsluitbaar: Alleen 1-3 sterren open reviews kunnen door bedrijven worden uitgesloten van de score, binnen strikte grenzen (max. 3% of minimaal 1 bij ≥20 reviews). Lees meer over het uitsluitingsrecht →
Hoe de score wordt berekend
De totaalscore is een gewogen gemiddelde. Geverifieerde reviews tellen zwaarder dan open reviews.
Formule: Gewogen Gemiddelde Score
Score = Σ(rating × weging) / Σ(weging)
Rekenvoorbeeld
Geldigheid van open reviews
Open reviews hebben een beperkte geldigheid die afhangt van de activiteit van het bedrijf.
Formule: Geldigheid Open Review
GELDIGHEID = MIN(180, MAX(30, V × 3))
Voorbeelden
| Bedrijfstype | Geverifieerd (90d) | Berekening | Geldigheid |
|---|---|---|---|
|
🏢
Grote webshop
|
300 | MIN(180, MAX(30, 900)) | 180 dagen |
|
🏪
Middelgroot bedrijf
|
45 | MIN(180, MAX(30, 135)) | 135 dagen |
|
🛒
Kleine winkel
|
8 | MIN(180, MAX(30, 24)) | 30 dagen |
|
🆕
Nieuw bedrijf
|
0 | MIN(180, MAX(30, 0)) | 30 dagen |
Wat gebeurt er na verlopen?
- • De review blijft zichtbaar op de profielpagina
- • Krijgt label: "Verlopen - telt niet mee in score"
- • Telt niet mee in het gewogen gemiddelde
- • Telt wel mee in "totaal aantal reviews"
Bescherming voor bedrijven
Bedrijven kunnen zich beschermen tegen statistisch aannemelijke nepreviews. Dit gebeurt binnen strikte grenzen en met volledige transparantie.
Uitsluitingsrecht
Voor verdachte open reviews
Formule
MAX_UITSLUITING = MAX(1 indien O ≥ 20, FLOOR(O × 0.03))
O = aantal open reviews met 1, 2 of 3 sterren
Wat niet kan
Belangrijke beperkingen
Deze zijn per definitie echt
Waarom zou je positieve reviews willen verwijderen?
Uitgesloten reviews blijven zichtbaar
Er is een strikte jaarlijkse limiet
Volledige Transparantie
Zichtbaar voor iedereen:
- Uitgesloten reviews blijven zichtbaar
- Label: "Door bedrijf gemarkeerd als niet-meetellend"
- Statistieken tonen aantal uitgesloten reviews
- Percentage van totaal is inzichtelijk
Voorbeeld weergave op profielpagina:
Informatie Aanvraag Procedure
Bedrijven kunnen verificatie aanvragen voor open reviews. Dit is een eerlijk proces dat zowel bedrijven als reviewers beschermt.
Bedrijf dient aanvraag in
Via het dashboard, voor een specifieke open review. Maximaal 1 aanvraag per review.
Review gaat in quarantaine
De review blijft zichtbaar maar krijgt label "In onderzoek". Telt tijdelijk niet mee in de score.
Reviewer ontvangt e-mail
"Bedrijf X vraagt om verificatie van uw ervaring. U kunt bewijs uploaden (optioneel)."
Herinnering (dag 4)
Als geen reactie: automatische herinnering per e-mail.
Deadline (dag 7)
Review krijgt status "Ondersteund met documentatie" en telt weer mee (70%)
Review wordt niet gepubliceerd (permanent verwijderd)
Privacy Gewaarborgd
- • Persoonsgegevens van de reviewer worden nooit gedeeld met het bedrijf
- • Bedrijf krijgt alleen te horen: "bewijs geleverd" of "geen bewijs geleverd"
- • Reviewer bepaalt zelf of en welk bewijs wordt aangeleverd
- • Cussati beoordeelt niet de inhoud, alleen of er documentatie is
Alle formules op een rij
Volledige transparantie: dit zijn alle formules die Cussati gebruikt.
Gewogen Score
Score = Σ(rating × weging) / Σ(weging)
Geverifieerd = 1.0, Open (geldig) = 0.7
Geldigheid Open Review
GELDIGHEID = MIN(180, MAX(30, V × 3))
V = geverifieerde reviews in 90 dagen
Uitsluitingsrecht
MAX = MAX(1 if O≥20, FLOOR(O × 0.03))
O = negatieve (1-3★) open reviews
Minimale Tekstlengte
MIN_LENGTH = 20 tekens
Circa 3-4 woorden voor context
Vragen over ons integriteitsbeleid?
We staan open voor feedback en verbetersuggesties. Neem contact op als je vragen hebt.