Alle formules openbaar
Geen black box. Hier vind je exact hoe elke berekening werkt, welke parameters we gebruiken, en waarom we bepaalde keuzes hebben gemaakt.
Alle parameters op een rij
Deze waarden zijn vastgesteld en worden jaarlijks geëvalueerd op 30 januari.
| Parameter | Waarde | Toelichting |
|---|---|---|
| Weging geverifieerde review | 100% | Gouden standaard, altijd volledige weging |
| Weging open review | 70% | Lagere weging door ontbrekende verificatie |
| Minimale tekstlengte | 20 tekens | Circa 3-4 woorden voor minimale context |
| Geldigheid minimum | 30 dagen | Eerlijke kans voor kleine bedrijven |
| Geldigheid maximum | 180 dagen | Open reviews blijven niet oneindig meetellen |
| Uitsluitingspercentage | 3% | Van negatieve (1-3★) open reviews per jaar |
| Minimum uitsluitingen | 1 bij ≥20 | Minimaal 1 indien ≥20 negatieve open reviews |
| Informatie-aanvraag deadline | 7 dagen | Reviewer heeft 7 dagen om te reageren |
| BTS waarschuwingsdrempel | 40 | Onder 40 = waarschuwingsbanner op profiel |
| IP-limiet per bedrijf | 1 per 90 dagen | Voorkomt meerdere reviews vanaf zelfde IP |
De formules uitgelegd
Elke berekening die Cussati maakt, uitgelegd met voorbeelden.
1 Gewogen Gemiddelde Score
Score = Σ(rating × weging) / Σ(weging)
Variabelen:
rating= gegeven sterren (1-5)weging= 1.0 (geverifieerd) of 0.7 (open geldig)
Voorbeeld:
10 geverifieerd (gem. 4.5★) + 5 open (gem. 3.0★)
2 Geldigheid Open Review
GELDIGHEID = MIN(180, MAX(30, V × 3))
Variabelen:
V= aantal geverifieerde reviews in afgelopen 90 dagenMIN= maximum cap van 180 dagenMAX= minimum floor van 30 dagen
Voorbeelden:
| V = 300 | → 180 dagen (max) |
| V = 45 | → 135 dagen |
| V = 8 | → 30 dagen (min) |
| V = 0 | → 30 dagen (min) |
3 Uitsluitingsrecht
MAX_UITSLUITING = MAX(1 indien O ≥ 20, FLOOR(O × 0.03))
Variabelen:
O= aantal open reviews met 1, 2 of 3 sterrenFLOOR= afronden naar beneden0.03= 3% uitsluitingsrecht
Let op: Reset op 1 januari elk jaar
Voorbeelden:
| O = 120 | → 3 uitsluitingen |
| O = 25 | → 1 uitsluiting (min regel) |
| O = 15 | → 0 uitsluitingen |
| O = 4 | → 0 uitsluitingen |
4 Business Trust Score (BTS)
BTS = 100 - Flag_penalty - Response_penalty - Exclusion_penalty
Flag_penalty (max 30)
(Mislukte informatie-aanvragen / Totaal aanvragen) × 30
Response_penalty (max 20)
(Negatief zonder reactie / Totaal negatief) × 20
Exclusion_penalty (max 15)
(Gebruikte uitsluitingen / Max toegestaan) × 15
Opmerking: De BTS score is intern en wordt niet publiek getoond. Alleen de consequenties (zoals banners) zijn zichtbaar voor bezoekers.
Waarom deze keuzes?
Transparantie gaat verder dan alleen formules delen. Hier leggen we uit waarom we bepaalde keuzes hebben gemaakt.
Waarom 70% voor open reviews?
Open reviews zijn waardevol maar niet geverifieerd. De 70% weging erkent hun waarde terwijl geverifieerde reviews het fundament blijven. Bij 50% zouden open reviews te weinig impact hebben; bij 90% zou de verificatie-prikkel wegvallen.
Waarom 30-180 dagen geldigheid?
Kleine bedrijven hebben minder geverifieerde reviews om open reviews te "verdunnen". 30 dagen minimum geeft hen een eerlijke kans. 180 dagen maximum voorkomt dat oude, mogelijk niet-meer-relevante ervaringen oneindig meetellen.
Waarom 3% uitsluitingsrecht?
Onderzoek toont dat ~7% van online reviews nep is, waarvan ~40% negatief. 3% is een conservatieve interpretatie die bedrijven beschermt zonder misbruik mogelijk te maken. Het percentage is laag genoeg om geen significante impact op de totaalscore te hebben.
Waarom 20 tekens minimum?
20 tekens is circa 3-4 woorden, voldoende voor minimale context ("Snelle levering, top!"). Bij 10 tekens krijg je reviews als "Was prima" die geen informatiewaarde hebben. Meer dan 20 zou de drempel te hoog maken voor korte maar waardevolle feedback.
Jaarlijkse transparantie
Elk jaar op 30 januari publiceren we een transparantierapport met platformstatistieken.
Transparantierapport 2026
Publicatiedatum: 30 januari 2026
Het eerste transparantierapport wordt gepubliceerd op 30 januari 2026.
Bronnen & Referenties
Nepreviews statistieken
- • Trustpilot Trust Report 2025 - 7,4% van reviews als nep gemarkeerd
- • Tripadvisor Transparency Report 2025 - ~8% van reviews verwijderd
- • The Transparency Company onderzoek - 10-42% afhankelijk van sector
Wetgeving & Compliance
- • AVG/GDPR - Europese privacywetgeving
- • ACM Leidraad Bescherming Online Consument
- • e-Commerce Richtlijn (user-generated content bescherming)
Feedback op onze transparantie?
We staan altijd open voor suggesties om nog transparanter te worden.