Regels voor eerlijke reviews
Duidelijke richtlijnen zorgen voor constructieve feedback die zowel consumenten als bedrijven helpt. Hier lees je wat wel en niet mag op Cussati.
Eerlijke ervaringen
Deel je echte ervaring
Respectvol blijven
Geen beledigingen
Geen fraude
Geen nep of spam
Richtlijnen voor het schrijven van reviews
Een goede review helpt andere consumenten én geeft bedrijven waardevolle feedback.
Wat mag wel
✓ Eerlijke beschrijving van je ervaring
Beschrijf wat je hebt meegemaakt: het bestelproces, de levering, de kwaliteit van het product, de klantenservice.
✓ Kritiek op service, producten of levertijd
Negatieve ervaringen mogen gedeeld worden. Kritiek is waardevol als het constructief is.
✓ Specifieke feiten en details
Noem concrete zaken: "Levering duurde 5 dagen in plaats van beloofde 2 dagen."
✓ Pluspunten én minpunten
Een gebalanceerde review is het meest waardevol. Noem zowel positieve als negatieve aspecten.
✓ Foto's van producten
Voeg foto's toe om je ervaring te ondersteunen (zonder persoonlijke gegevens van anderen).
Wat mag niet
✗ Scheldwoorden en beledigingen
Houd het zakelijk. Persoonlijke aanvallen en grof taalgebruik zijn niet toegestaan.
✗ Persoonlijke aanvallen op medewerkers
Noem geen namen van individuele medewerkers en maak geen persoonlijke beschuldigingen.
✗ Ongefundeerde beschuldigingen
Beschuldigingen van fraude, oplichting of andere misdrijven zonder bewijs zijn niet toegestaan.
✗ Spam of reclame
Geen promotie voor andere bedrijven, websites of producten in je review.
✗ Persoonsgegevens van anderen
Deel geen telefoonnummers, adressen of andere persoonlijke gegevens van anderen.
✗ Nepreviews of manipulatie
Reviews over producten die je niet hebt gekocht of ervaringen die je niet hebt gehad.
Tips voor een goede review
Volg deze tips om een review te schrijven die echt waardevol is.
Wees specifiek
"Levering in 2 dagen, product zoals beschreven" is beter dan "Goed bedrijf".
Wees eerlijk
Deel zowel positieve als negatieve aspecten. Overdrijf niet en verzwijg niets.
Blijf respectvol
Ook bij een slechte ervaring: constructieve kritiek werkt beter dan schelden.
Noem feiten
Concrete details zoals levertijd, kwaliteit en klantenservice maken je review waardevol.
Technische vereisten
Richtlijnen voor bedrijven
Hoe om te gaan met reviews en je reputatie op Cussati.
Reageren op reviews
Binnen 48 uur reageren toont dat je om je klanten geeft
Houd reacties zakelijk, ook bij onterechte kritiek
Bij problemen: erken het probleem en bied een oplossing
Een kort bedankje versterkt de klantrelatie
Niet toegestaan voor bedrijven
Leidt tot permanente uitsluiting van het platform
Dreigen of klanten dwingen reviews te wijzigen
Alleen tevreden klanten uitnodigen voor reviews
Kortingen of beloningen voor 5-sterren reviews
Omgaan met negatieve reviews
Reageer professioneel
Erken het probleem, bied excuses aan indien van toepassing, en stel een oplossing voor.
Los het probleem op
Neem contact op met de klant buiten het platform om het probleem écht op te lossen.
Informatie aanvraag
Bij twijfel over echtheid: gebruik de informatie-aanvraag procedure. Meer info →
Hoe Cussati modereert
Ons moderatieproces is eerlijk, transparant en consistent.
Wanneer wordt een review verwijderd?
Inclusief discriminatie, bedreigingen of grof taalgebruik
Promotie voor andere bedrijven of websites
Privégegevens van medewerkers of andere personen
Review over een product/dienst dat aantoonbaar niet is afgenomen
Open reviews zonder reactie binnen 7 dagen na verificatie-verzoek
Belangrijk
Negatieve reviews worden nooit verwijderd puur omdat ze negatief zijn. Een 1-ster review met constructieve kritiek blijft staan. Alleen reviews die bovenstaande richtlijnen overtreden worden verwijderd.
Consequenties bij overtreding
Voor reviewers
- 1 Eerste overtreding: waarschuwing + review verwijdering
- 2 Tweede overtreding: tijdelijke blokkade (30 dagen)
- 3 Derde overtreding: permanente uitsluiting
Voor bedrijven
- 1 Eerste overtreding: waarschuwing + notitie op profiel
- 2 Tweede overtreding: zichtbare waarschuwingsbanner
- 3 Derde overtreding: beëindiging account
Bij ernstige fraude (zoals nepreviews kopen) volgt directe beëindiging.
Een overtreding melden?
Zie je een review die niet aan onze richtlijnen voldoet? Meld het aan ons team.
Via het platform
Klik op de drie puntjes (⋮) bij een review en selecteer "Melden". Geef aan welke richtlijn wordt overtreden.
Via e-mail
Stuur een e-mail naar moderation@cussati.com met een link naar de review en een korte toelichting.
We behandelen alle meldingen binnen 48 uur. Bij spoed: bel ons supportnummer.