Het dilemma van elke webshophouder
Je weet dat reviews belangrijk zijn. Je weet dat ze je conversie verhogen, je vindbaarheid verbeteren en het vertrouwen van potentiële klanten versterken. Maar hoe krijg je klanten zover dat ze daadwerkelijk een review achterlaten? En hoe doe je dat zonder over te komen als die irritante webshop die elke dag een herinneringsmail stuurt?
De werkelijkheid is dat de meeste tevreden klanten niet uit zichzelf een review schrijven. Ontevreden klanten daarentegen zijn veel gemotiveerder om hun ervaring te delen. Dit zorgt voor een natuurlijke scheefgroei in je reviewprofiel die niet representatief is voor je werkelijke klanttevredenheid.
Timing is alles
Het moment waarop je een klant om een review vraagt, is misschien wel de belangrijkste factor voor succes. Vraag je te vroeg, dan heeft de klant het product nog niet ontvangen of uitgeprobeerd. Vraag je te laat, dan is het enthousiasme al verdwenen.
De ideale timing verschilt per productcategorie. Voor standaard consumentenproducten werkt twee tot vier dagen na levering het best. Voor producten die je moet opbouwen of installeren, is vijf tot zeven dagen beter. Voor producten waar je langer mee moet werken, kun je zelfs twee tot drie weken wachten.
Met Cussati kun je de timing van je automatische reviewuitnodigingen precies instellen op basis van je productcategorie. Reviews die via deze uitnodigingen binnenkomen zijn automatisch geverifieerd en tellen volledig mee in je score.
De perfecte reviewuitnodiging
Een goede reviewuitnodiging is persoonlijk, kort en maakt het de klant zo makkelijk mogelijk. Begin met de voornaam van de klant en verwijs naar het specifieke product. Vermijd generieke teksten als “Laat een review achter” en kies voor iets persoonlijkers.
Houd de e-mail kort. Drie tot vier zinnen zijn voldoende. Een veelgemaakte fout is het vragen om een review op meerdere platforms tegelijk. Kies één platform en focus daarop.
Het one-click principe
Elke extra stap die een klant moet zetten om een review achter te laten, verlaagt de kans dat ze het doen. Het ideale reviewproces bestaat uit maximaal drie stappen: klik op de link, selecteer het aantal sterren, en typ optioneel een korte toelichting.
Bij Cussati is de minimale tekstlengte slechts 20 tekens, dus drie tot vier woorden als “Snelle levering, top!” zijn al voldoende. Cussati biedt een laagdrempelig reviewformulier dat klanten binnen dertig seconden kunnen invullen, geoptimaliseerd voor mobiel gebruik.
Follow-up zonder te overdrijven
Een enkele, vriendelijke herinnering na vijf tot zeven dagen kan je responspercentage met 20 tot 30% verhogen. Maar stop daar. Meer dan twee contactmomenten wordt als opdringerig ervaren.
Met Cussati stel je eenvoudig in of en wanneer herinneringen worden verstuurd. Het platform houdt automatisch bij welke klanten al hebben gereageerd. Begin vandaag met het optimaliseren van je reviewstrategie via cussati.com/voor-bedrijven.