Het probleem met een simpel gemiddelde
De meeste reviewplatformen berekenen hun score als een simpel rekenkundig gemiddelde. Maar dat is vaak niet eerlijk. Stel: een webshop heeft 50 geverifieerde reviews met een gemiddelde van 4,6 sterren. Dan plaatst iemand die nooit klant is geweest vijf één-sterrenreviews. De score daalt direct van 4,6 naar 4,3 — dat reflecteert niet wat echte klanten vinden.
Hoe het gewogen systeem van Cussati werkt
De formule is transparant: Score = Σ(rating × weging) / Σ(weging). Geverifieerde reviews krijgen een weging van 1.0, open reviews een weging van 0.7.
Concreet: 10 geverifieerde reviews × 4,5 sterren + 5 open reviews × 3,0 sterren. Het ongewogen gemiddelde zou 4,0 zijn. Het gewogen gemiddelde van Cussati wordt 4,11 sterren. Het verschil is subtiel maar significant.
De geldigheid van open reviews
Geverifieerde reviews blijven onbeperkt geldig. Open reviews hebben een houdbaarheidsdatum van 30 tot 180 dagen, berekend als: GELDIGHEID = MIN(180, MAX(30, V × 3)), waarbij V het aantal geverifieerde reviews in de afgelopen 90 dagen is. Na verlopen blijft de review zichtbaar met het label “Verlopen — telt niet mee in score”.
Bescherming zonder censuur
Geen enkele review wordt verwijderd of verborgen vanwege de weging. Alle reviews zijn altijd zichtbaar, inclusief hun status. Het complete overzicht van alle formules is te vinden op cussati.com/transparantie.