De verborgen kosten van een slechte reputatie
Bedrijven met een slechte online reputatie lopen tot 22% van hun potentiële omzet mis. De schade gaat verder: hogere wervingskosten, een zwakkere onderhandelingspositie met leveranciers, en hogere marketingkosten.
Hoe een slechte reputatie ontstaat
Het is meestal het resultaat van verwaarlozing: onbeantwoorde klachten, slechte retourprocessen, of een moeilijk bereikbare klantenservice. Zonder actief reviewbeleid ontstaat een scheef beeld. Dit is waarom proactief verzamelen via Cussati zo waardevol is.
Het reputatieherstelplan
- Analyseer je reviews en identificeer terugkerende thema’s
- Pak de onderliggende oorzaken aan — verbeter logistiek, communicatie of kwaliteit
- Heractiveer je reviewstrategie — nodig alle klanten systematisch uit
- Reageer op alle bestaande negatieve reviews
Overstappen en opnieuw beginnen
Bij Cussati heb je de optie om reviews van je vorige platform te importeren, maar je kunt ook bewust kiezen om fris te starten. Het voordeel van Cussati’s gewogen systeem is dat oude, eventueel oneerlijke open reviews na verloop van tijd hun geldigheid verliezen. Begin vandaag via cussati.com/voor-bedrijven.