Het vertrouwensprobleem van traditionele reviewplatformen
Heb je je ooit afgevraagd hoe de score van een bedrijf op een reviewplatform precies wordt berekend? Bij de meeste platforms is het antwoord: dat weet niemand precies. De algoritmen zijn goed bewaakte bedrijfsgeheimen.
Dit gebrek aan transparantie is problematisch. Bedrijven weten niet waarom hun score stijgt of daalt. Consumenten weten niet of de score eerlijk is. En het opent de deur voor beschuldigingen van manipulatie en pay-to-play constructies.
Het transparantiemodel van Cussati
Cussati kiest voor een radicaal andere aanpak: alle formules en parameters zijn volledig openbaar. De kern is het gewogen gemiddelde: Score = Σ(rating × weging) / Σ(weging). Geverifieerde reviews krijgen een weging van 1.0, open reviews een weging van 0.7.
Alle parameters zijn vastgelegd: de weging van geverifieerde reviews (100%), de weging van open reviews (70%), de minimale tekstlengte (20 tekens), de geldigheidsperiode van open reviews (30 tot 180 dagen), het uitsluitingspercentage (3%), en meer.
Waarom dit beter is voor consumenten
Op een Cussati-bedrijfspagina zie je niet alleen de gemiddelde score, maar ook het percentage geverifieerde reviews, het aantal open reviews, eventuele uitsluitingen en de Business Trust Score consequenties. Je hoeft niet blind te vertrouwen op een getal.
Waarom dit beter is voor bedrijven
Transparantie betekent voorspelbaarheid en eerlijkheid. Er zijn geen verrassingen en geen onverklaarbare scoredalingen. Cussati publiceert jaarlijks een transparantierapport met platformstatistieken. Dit niveau van openheid is uniek in de Nederlandse reviewmarkt.
Transparantie als concurrentievoordeel
De Europese Omnibus Richtlijn verplicht bedrijven al om aan te geven hoe ze controleren of reviews van echte kopers zijn. Cussati gaat hier veel verder dan de wettelijke vereisten. Ontdek zelf hoe het transparantiemodel werkt op cussati.com/transparantie.