Waarom reageren op reviews essentieel is
Uit onderzoek blijkt dat 53% van de consumenten verwacht dat een bedrijf binnen een week reageert op een online review. Wanneer je reageert, stijgt het vertrouwen van potentiële klanten met gemiddeld 16%.
Het reageren op reviews heeft bovendien een directe invloed op je Business Trust Score bij Cussati. Negatieve reviews die onbeantwoord blijven, kunnen leiden tot een lagere vertrouwensscore.
Reageren op positieve reviews
Houd je reactie persoonlijk en specifiek. “Wat leuk om te horen dat je nieuwe helm goed bevalt, Marieke! Fijn dat de levering ook soepel is verlopen.” is vele malen effectiever dan “Bedankt voor je review!”
Via het Cussati-dashboard kun je eenvoudig en snel reageren op alle reviews.
Het vier-stappen model voor negatieve reviews
- Bedank de klant voor de feedback
- Erken het probleem — vermijd het om excuses te zoeken
- Bied een oplossing aan — wees concreet
- Neem het gesprek offline — geef je contactgegevens
Veelgemaakte fouten bij het reageren
- Defensief reageren — zinnen als “Dat klopt niet” escaleren de situatie
- Standaardreacties kopiëren — klanten merken dit direct op
- Te lang wachten — probeer binnen 48 uur te reageren, bij ernstige klachten binnen 24 uur
Cussati stuurt notificaties bij elke nieuwe review. Begin vandaag met het opbouwen van een sterke reviewcultuur via cussati.com/voor-bedrijven.